Postanowienia ogólne Trek Polska zobowiązuje się do ochrony prywatności wszystkich uczestników wycieczek oraz użytkowników serwisu internetowego. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z prawem polskim i Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Zakres zbieranych danych Podczas rezerwacji, kontaktu i udziału w wycieczkach zbieramy następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, wiek, adres zamieszkania, informacje o preferencjach dotyczących wyjazdu oraz dane do płatności. Dane są niezbędne do realizacji usług i obsługi klienta.
Cel i podstawa przetwarzania danych Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu: a) realizacji rezerwacji i organizacji wycieczek, b) kontaktu z uczestnikami i udzielania informacji, c) obsługi płatności i wystawiania dokumentów, d) wysyłki newslettera lub ofert specjalnych (za zgodą uczestnika), e) zapewnienia bezpieczeństwa podczas wycieczek.
Pliki cookies i dane techniczne Strona korzysta z plików cookies i podobnych technologii w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu, analizy ruchu oraz personalizacji treści. Użytkownik może zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia przeglądarki. Brak zgody na cookies może wpłynąć na funkcjonalność serwisu.
Przechowywanie i ochrona danych Dane przechowywane są w bezpiecznych systemach, dostęp do nich mają jedynie upoważnione osoby. Dane przechowujemy maksymalnie przez 5 lat od zakończenia współpracy lub do czasu żądania usunięcia.
Udostępnianie danych osobowych Nie przekazujemy danych osobom trzecim, z wyjątkiem partnerów (np. systemy płatności, firmy ubezpieczeniowe), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wycieczek i zgodnie z przepisami prawa.
Prawa uczestnika i użytkownika Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, ograniczenia przetwarzania, żądania usunięcia, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Wnioski należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Trek Polska.
Zasady udziału w wycieczkach Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania poleceń przewodnika, korzystania ze sprzętu zgodnie z instrukcją i dbania o bezpieczeństwo własne oraz innych osób. Osoby pod wpływem alkoholu lub środków odurzających nie mogą brać udziału w wycieczkach. Organizator może wykluczyć uczestnika naruszającego zasady bez zwrotu kosztów.
Rezerwacje, płatności i zwroty Rezerwacja miejsca następuje po wpłacie zaliczki lub pełnej kwoty. Zwroty: – powyżej 7 dni przed wycieczką – pełny zwrot, – 3–7 dni – zwrot 50%, – mniej niż 3 dni – brak zwrotu (wyjątki losowe rozpatrywane indywidualnie). Odwołanie wycieczki przez organizatora skutkuje pełnym zwrotem kosztów.
Przetwarzanie wizerunku i zdjęć Podczas wycieczek mogą być wykonywane zdjęcia i nagrania wideo do celów promocyjnych Trek Polska. Brak zgody na publikację wizerunku należy zgłosić przed wyjazdem.
Reklamacje i zgłoszenia Reklamacje dotyczące usług można zgłaszać pisemnie w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych.
Siła wyższa (force majeure) W przypadku zdarzeń niezależnych od organizatora (klęski żywiołowe, decyzje władz, zamknięcia tras), Trek Polska zastrzega sobie prawo do zmiany programu, terminu lub odwołania wycieczki bez dodatkowych roszczeń poza zwrotem opłaty.
Zmiany polityki i postanowienia końcowe Trek Polska zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Korzystanie z serwisu i udział w wycieczkach oznacza akceptację aktualnej polityki i warunków uczestnictwa. We wszystkich sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.